Scheda del Corso | |
Svolgimento | Aula |
Iscrizioni | Sempre Aperte |
Ore totali | 120 |
Elearning | Non disponibile |
Attestato | Rilascio attestato con profitto validato da Soggetto Formatore |
Requisiti | Nessun requisito minimo |
Destinatari | Addetti ai piani in strutture di ricezione |
Programma | Parte teorica: Il protocollo di lavoro - Cos’è un protocollo di lavoro – Concetti di produttività e qualità; Conoscere gli standard di un hotel; La segnalazione dei guasti/manutenzioni /danni; L’importanza della cura di sé e il giudizio del cliente dell’hotel; Attrezzatura e prodotti necessari per un buon servizio di pulizia; L’ office e gli spazi comuni adibiti al personale; La procedura “Lost & Found“; Il rispetto delle procedure di sicurezza; Come affrontare la richiesta o il reclamo di un cliente; I rapporti con i propri colleghi di lavoro. |
