o-s/ff923 Cameriere/a ai piani – Housekeeping room attendant

Scheda del Corso

Svolgimento

Aula 

Iscrizioni

Sempre Aperte

Ore totali

120

Elearning

Non disponibile

Attestato

Rilascio attestato con profitto validato da Soggetto Formatore

Requisiti

Nessun requisito minimo

Destinatari

Addetti ai piani in strutture di ricezione

Programma

Parte teorica: Il protocollo di lavoro - Cos’è un protocollo di lavoro – Concetti di produttività e qualità; Conoscere gli standard di un hotel; La segnalazione dei guasti/manutenzioni /danni; L’importanza della cura di sé e il giudizio del cliente dell’hotel; Attrezzatura e prodotti necessari per un buon servizio di pulizia; L’ office e gli spazi comuni adibiti al personale; La procedura “Lost & Found“; Il rispetto delle procedure di sicurezza; Come affrontare la richiesta o il reclamo di un cliente; I rapporti con i propri colleghi di lavoro.
Parte pratica: Tecniche di pulizia della camera dell’hotel; Memorizzazione di un protocollo di lavoro; Tecniche di autoverifica del servizio di pulizia svolto.
Terminologia tecnica